Kurum Kültürü, Kurumsal Davranış Ve İletişim Eğitimi

DAVRANIŞSAL HEDEFLER VE AMAÇLAR

Kurum Kültürünü Tanımak

İşini Sahiplenmek,

Yazılı, Sözlü, Sözsüz İletişim Öğrenmek Ve Kullanmak,

Kişisel Farkındalık,

Hizmet Verilen Kişiler Ve Kurum Çalışanlarıyla Uygun Ve Etkin İletişim Kurabilmek,

Zor Kişiler Ve Zor Durumlarla Başedebilmek.

İÇERİK

KURUM KÜLTÜRÜ

Kurumsal Kültürü Etkileyen Faktörler

Kurumsal Kültürde Temel Değerler

Kültür Nedeniyle Ortaya Çıkan Durumlar

Etkili Bir Takım Üyesi Olmak İçin Geliştirilmesi Gereken Beceriler

KURUMSAL VE KİŞİSEL İMAJ

İLETİŞİM

Hizmet Verdiğimiz Kişiler Ne İster

Bireysel Olarak Yapılabilecekler

İnsanlara İtici Gelen Kişi Ya Da Davranışlar

Yazılı İletişim

Sözlü İletişim

Konuşma

İletişim Ögesi Olarak Konuşma

Konuşmada Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ses Tonu

İletişimde İfade Hataları

Dinleme

Dinlemenin Özellikleri

Etkin Dinlemek İçin Yapılması Gerekenler

Fiziksel Dinleme

Sözsüz İletişim

Bölgeler

Bedenin Hareketleri

Açıklık Kapalılık

Olumlu Beden Dili Özellikleri

BİR ÇALIŞANDA BULUNMASI GEREKEN ÖZELLİKLER

Çalışanların Dış Görünüşü

Kişisel Bakım Kuralları

Profesyonel İmaj

ÇEVREMİZDEKİLERLE ETKİLİ İLETİŞİM

Eleştiri

Eleştiri Hataları

Öfke Ve Nedenleri

Öfkeli Bir İnsana Karşı Önlemler

Zor Durumlarla Başetmek